久しぶりのエントリ！・・・ですが、こんな愚痴みたいな内容になってしまい恐縮です。まあ、自分の備忘録で書いたのと、こんなことがあったんだよとシェアすることで意味があればと思います。
数日前に下記のツイートをしたのですが、今回の投稿はこれの完結編です。結論から言うと、連絡はしたけど結局修理は頼みませんでした。ただ、色々思うところがありました、という感じです。
9月の終わりでしょうか、妻の使っていた Xiomi の Smart Band 5 の液晶部分が外れてしまいました。
(ちなみに私も同じく Xiomi の Smart Band 6 を使っていたりします)
本体側との接着剤なり、テープが剥がれてしまった感じでしょうか？購入は 2021年と2年経過しているため、保証期間1年は過ぎていますが、とりあえずカスタマーサービスセンターへと連絡してみます。
ちゃんと日本の窓口があって安心です。早速メールしてみました。
Smart Band 4 とか書いているのは完全に自分の勘違いで、あとで 5 と気づきます。
Xiomi からの返信がこちら。
なるほど。というわけで、せっせと購買履歴・シリアル番号・破損部の写真を用意します。このとき、妻のは Smart Band 4 でなく 5 だと気づきました。
そんな私のメール。
そして Xiomi からの返信。
この辺で「お？」という展開に。何でしょうか、「日本国内保証サービス対象外商品」とは。もしかして、私の買った製品は不正コピー品なのでしょうか。それとも、正規品にもカスタマーサービスを受けられるものとそうでないものはあるということでしょうか。どちらにしても情報が少なすぎますので、会話を続けます。
そんな私のメール。
そして Xiomi からの返信。
誤案内？ご案内の typo でしょうか・・・？
それはともかく、前回から全く進展のない返信に困惑します。ただまあ、この反応だとこれ以上は期待できなさそうなので、購入店に一度相談してみるべきなのかもしれません。
購入履歴を見て購入店舗を見てみます。
・・・購入店舗は Xiomi 公式ショップですね。店舗情報を見てみましょう。
問い合わせ先、カスタマーサービスセンターだし！センターと会話続行です。
そんな私のメール。自分で読み返してみても、節々に怒りが感じられるメールですね。実際怒ってましたし。
Xiomi からの返答。
前のメールにもあった、「誤案内」って、「ご案内」のことじゃなくてその名の通り「誤った案内」だったのですね・・・。自分はあまり知らない表現でしたが、皆さんいかがです？
それはそうと、有償ながら修理してくれるみたいですね。ただ、有償と言っても色々幅があるわけで、その情報が今回も全くありませんね。聞かないといけません。
そんな私のメール。
Xiomi からの返答。
おお、すごいメールが来ましたね。読んだとき笑ってしまいました。
まず、前のメールにも出ていた(けどあえてスルーしていた)「保証期間外の要因による不具合」ってなんでしょうか。「保証期間外の不具合」なら分かるんですけど。全然頭に入ってこないな。
そして「新品端末交換修理」とは？交換なのか修理なのかはっきりしてほしい。あと、8,600円とはかなり強気ですね！2年前に買ったときも4,500円だったのに。全く修理する気が無いのが伝わってきて、 Good です。
更に強い表現が「診断後に修理キャンセルするとキャンセル料が5,500円」ですね。修理依頼した時点で最低でも 5,500円払わないといけないのでしょうか。こわすぎます。
疑問を解消すべくメールします。
Xiomi からの返答。
「保証期間外の要因」は保証期間外のことを指していると思って良さそうですね。
で、Smart Band 5 の修理とは「製品一式交換」だそうです。言い切ったな・・・。
ただ、「具体的な修理方法は・・・」、みたいなことも書いてあって、よく分かりませんね。実際は交換でなく、ちゃんと修理してくれて安く済む可能性もありますが、値段聞いて「やっぱやめます」ができないですからね・・・。(修理キャンセルは 5,500円)
ある程度聞きたいことは聞いたので、お礼を言って終わりにしました。
以上になります。最初に述べた通り、「Xiomi の Smart Band 5 が壊れてカスタマーセンターに連絡したけど結局修理なかった」という結果で。でも色々思うところがありましたね。
まず、嘘をつくこと、自社での修理を避けようとしてくること。ここは一番頭に来ましたね。嘘なんて言語道断ですし、なんのためのシリアルナンバー確認なんだと。
保証が切れた製品の修理費用が高いってのはまあ、よくあることですよね。でも、概算の価格も教えずに「どうします？修理しますか？」は不誠実。修理 = 交換、という説明には笑った。
あとは重要な情報を聞くまで教えてくれない (聞いても教えてくれない) のも困りましたね。正直日本語が怪しい気がしましたが。あるいは私の読解力・理解力が低い可能性もありますけど。
Xiomi はスマホメーカーとして日本でも知名度があるので、今回の対応はびっくりしましたね。実は私も妻も Xiaomi Smart Band ユーザでして、快適に使えていたので今回の件で縁が切れるのは残念ですね。一方で、高い製品買う前にサポートのやばさに気づけてよかったとも思いますが。こんなサポートじゃ使い捨てって感じですよ。
長々となりましたが、終わりです。ありがとうございました。
(ここまで読んでくれた人、いるんだろうか・・・)
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